J.D. Power 2025: My BMW lükste, MINI kitle pazarında lider

BMW ve MINI, üstünlüklerini yalnızca mühendislikte değil, dijital hizmetlerde de pekiştirdi. J.D. Power 2025 U.S. OEM ICE App Report’a göre My BMW uygulaması lüks markalar arasında zirvede yer alırken, MINI kitle pazarında sahip memnuniyetinde liderliği aldı. Donanımın yanına kusursuz bir yazılım deneyimi koymanın artık premium algısının ayrılmaz bir parçası olduğu bir dönemde, bu sonuç şaşırtmıyor.

J.D. Power analistleri, ABD’de satılan içten yanmalı motorlu araçlara yönelik otomobil üreticilerinin kendi markalı 32 uygulamasını mercek altına aldı. Anket 2025 sonbaharında yürütüldü ve kullanım kolaylığı, güvenilirlik, işlev çeşitliliği ile genel deneyim gibi başlıklarda değerlendirme yapan 2.100’ün üzerinde sahibine ulaştı.

My BMW, 1.000 üzerinden 821 puanla Genesis ve Mercedes‑Benz gibi rakiplerini geride bıraktı. Kitle pazarında ise MINI, Kia ve Hyundai’nin önüne geçerek, erişilebilir modellerde bile bütüncül bir dijital ekosistem kurma iddiasını ortaya koydu. Araştırma aynı zamanda sancılı noktaları da işaret etti: Kullanıcıların yaklaşık yüzde 38’i bağlantı sorunları nedeniyle uygulamalardan vazgeçti. Kupalar vitrinde dursa da bu oran, gerçekliğin sert bir hatırlatıcısı.

Diğer yaygın şikayetler arasında yavaş çalışma, dengesiz işlevler, güncel olmayan bilgiler ve birden fazla sürücü için erişim yönetme zahmeti bulunuyor. Buna karşın sahiplerin yaklaşık yüzde 80’i uygulamaları düzenli olarak kullanıyor; ancak yalnızca yüzde 27’si neredeyse her yolculukta açıyor. En çok dönülen özellikler uzaktan garaj kapısı kontrolü, dijital anahtar, koltuk ısıtma ve havalandırmayı etkinleştirme, kapıları kilitleme ve bagajı açma-kapama. Dikkat çekici bir başka bulgu: Kitle pazarındaki kullanıcılar, lüks segmenttekilere kıyasla uygulamalarını daha sık kullanıyor; en aktif grup ise elektrikli araç sahipleri. Koltuk ısıtmayı açarken beklemek kimsenin hoşuna gitmez; kullanıcıların sabrı çoğu zaman hız ve istikrarda sınanıyor.

Sonuçlar, BMW ve MINI’nin uygulamaları bir “kutucuk doldurma” işinden çıkarıp otomobilin doğal bir uzantısına dönüştürdüğünü gösteriyor. Yine de deneyimi bileylemek için alan var; istikrar ve çabuk tepki, dijital liderliğin asıl para birimi ve önümüzdeki yıllarda kimin önde kalacağını belirleyecek. Ekranda beklettiğiniz her saniye, markanın algısını da bekletir.