Estudo ACSI 2026: marcas premium caem ao nível das marcas de massa
mercedes-benz.com
O estudo ACSI 2026 mostra as marcas de luxo caindo para a mesma pontuação das marcas populares, com a Cadillac registando a pior queda do setor.
Um preço alto já não garante um proprietário mais satisfeito. Segundo o American Customer Satisfaction Index de 2026, as marcas premium caíram 3% e atingiram uma média de 78 pontos em 100 – exatamente a mesma pontuação do segmento de massa, que recuou apenas 1%.
Entre as marcas de luxo, a Mercedes-Benz liderou com 81 pontos, apesar de uma queda de 1%. A Audi subiu 4%, alcançando 80 pontos. A Lexus, que um ano antes liderava todo o mercado automóvel, perdeu 10% e recuou para 78 pontos. A Tesla obteve a mesma pontuação após uma queda de 4%.
A pior colocada foi a Cadillac: a pontuação da marca despencou 15%, para 69 pontos. Ao mesmo tempo, as reclamações no segmento premium subiram para 32%. Os proprietários apontam com mais frequência o atendimento das concessionárias, o suporte ao cliente, a eletrônica, o software, as baterias e os grupos motopropulsores.
No entanto, confiabilidade e satisfação não são a mesma coisa. A 32CARS.RU já havia explicado por que a Toyota e a Lexus continuam líderes em confiabilidade, embora o vencedor dependa muito da metodologia do ranking.
A ACSI entrevistou 6.699 proprietários americanos entre julho de 2025 e junho de 2026. O resultado reflete a percepção geral de uma marca – preço, conforto, tecnologia, atendimento e custos de manutenção – e não a qualidade de um modelo específico. Para o comprador, a conclusão é simples: o emblema premium continua custando mais, mas já não garante uma experiência de posse visivelmente melhor.
