Автодилерам больше не верят на слово: умные британцы предпочли ChatGPT менеджерам

Две трети автомобилистов в Великобритании используют искусственный интеллект при выборе автомобиля. Такие данные приводит исследование Close Brothers, которое фиксирует рост влияния ИИ на авторынок и отказ покупателей от традиционных способов поиска информации.

Опрос 2 000 британских водителей показал, что 66% уже включают ИИ в процесс покупки, а 60% готовы использовать его как ключевой инструмент при принятии решения. По данным исследования, 33% применяют ИИ для сравнения характеристик и сужения выбора, а 31% — для проверки рейтингов безопасности и отзывов владельцев.

ИИ все чаще используют и для финансовых расчетов. Так, 28% респондентов применяют его для оценки общей стоимости владения автомобилем, включая страховку, топливо и обслуживание. Еще 23% сравнивают с его помощью рыночные цены, а 16% используют сервисы вроде ChatGPT, чтобы оценить долгосрочные преимущества электромобилей по сравнению с бензиновыми моделями.

Комментируя результаты, директор по продажам Close Brothers Motor Finance Джон Кэссиди заявил, что роль дилеров сохраняется, несмотря на рост популярности ИИ. По его словам, технологии дают данные, но пока не способны заменить локальную экспертизу и «эмоциональный интеллект», которые помогают объяснить варианты и дать уверенность при покупке. Он отметил, что клиенты приходят в шоурумы с большим объемом информации, поэтому дилерам важно уметь интерпретировать данные и сопровождать покупателя.

Также исследование показало, что только 15% покупателей используют ИИ для изучения финансовых предложений, что оставляет дилерам возможность усиливать консультации по автокредитам и другим вариантам оплаты.