My BMW i MINI liderami J.D. Power 2025 w aplikacjach OEM

BMW i MINI potwierdzają przewagę nie tylko w inżynierii, lecz także w usługach cyfrowych. Z raportu J.D. Power 2025 U.S. OEM ICE App Report wynika, że aplikacja My BMW zajęła pierwsze miejsce w segmencie premium, a MINI poprowadziło stawkę marek popularnych pod względem satysfakcji właścicieli.

Analitycy J.D. Power przejrzeli 32 aplikacje sygnowane przez producentów i przeznaczone dla samochodów z silnikiem spalinowym sprzedawanych w USA. Badanie przeprowadzono jesienią 2025 roku i objęto nim ponad 2100 właścicieli, którzy oceniali łatwość obsługi, niezawodność, zakres funkcji oraz ogólne wrażenia.

My BMW wyprzedziła rywali, takich jak Genesis i Mercedes-Benz, osiągając 821 na 1000 punktów. Wśród marek popularnych MINI wysunęło się przed Kia i Hyundaia, pokazując, że dążenie do spójnego ekosystemu cyfrowego może świetnie działać także w bardziej przystępnych modelach. Jednocześnie raport wskazał bolączki, których trudno nie zauważyć: niemal 38% użytkowników porzucało aplikacje przez problemy z łącznością. Nawet przy najwyższych notach taki odsetek działa jak kubeł zimnej wody.

Do częstych uwag należały również ospałe działanie, niestabilne funkcje, nieaktualne informacje i kłopotliwe zarządzanie dostępem dla wielu kierowców. Mimo to około 80% właścicieli korzysta z aplikacji regularnie, choć tylko 27% sięga po nie niemal przy każdym przejeździe. Najczęściej używane funkcje to zdalne sterowanie bramą garażową, kluczyk cyfrowy, włączanie podgrzewania i wentylacji foteli, ryglowanie drzwi oraz obsługa bagażnika. Co ciekawe, właściciele marek popularnych korzystają z aplikacji częściej niż klienci premium, a najbardziej aktywni są posiadacze aut elektrycznych.

Wyniki sugerują, że BMW i MINI zamieniły swoje aplikacje w realne przedłużenie samochodu, a nie tylko pozycję do odhaczenia na liście. Wciąż jednak widać przestrzeń do dopracowania – to stabilność i szybka reakcja wyznaczają dziś walutę cyfrowego przywództwa i zadecydują, kto utrzyma prowadzenie w kolejnych latach.