Badanie ACSI 2026: marki premium spadły do poziomu marek masowych
mercedes-benz.com
Badanie ACSI 2026 pokazuje, że marki premium spadły do tego samego wyniku co marki masowe, a Cadillac zanotował najgłębszy spadek w branży.
Wysoka cena samochodu nie gwarantuje już bardziej zadowolonego właściciela. Według American Customer Satisfaction Index za 2026 rok marki premium straciły 3% i uzyskały średnio 78 punktów na 100 – dokładnie tyle samo, co segment masowy, który spadł zaledwie o 1%.
Wśród drogich marek liderem został Mercedes-Benz z wynikiem 81 punktów, mimo spadku o 1%. Audi zyskało 4% i wspięło się na 80 punktów. Lexus, który rok wcześniej prowadził w całej branży motoryzacyjnej, stracił od razu 10% i spadł do 78 punktów. Tyle samo zdobyła Tesla po spadku o 4%.
Cadillac wypadł najgorzej: wynik marki załamał się o 15%, do 69 punktów. Jednocześnie liczba skarg w segmencie premium wzrosła do 32%. Właściciele najczęściej narzekają na obsługę dealerską, wsparcie klienta, elektronikę, oprogramowanie, akumulatory i układy napędowe.
Tymczasem niezawodność i satysfakcja to nie to samo. 32CARS.RU wyjaśniał już wcześniej, dlaczego Toyota i Lexus wciąż prowadzą w rankingach niezawodności, choć zwycięzca zależy w dużej mierze od metodologii rankingu.
ACSI przebadał 6 699 amerykańskich właścicieli między lipcem 2025 a czerwcem 2026 roku. Wynik odzwierciedla ogólne postrzeganie marki – cenę, komfort, technologię, obsługę i koszty eksploatacji – a nie jakość konkretnego modelu. Dla kupującego wniosek jest prosty: emblemat premium wciąż kosztuje więcej, ale nie gwarantuje już wyraźnie lepszego doświadczenia z posiadania auta.
