ACSI-onderzoek 2026: premiummerken zakken naar het niveau van massamerken
mercedes-benz.com
Het ACSI-onderzoek 2026 laat zien dat luxemerken op dezelfde score uitkomen als massamerken, terwijl Cadillac de grootste daling van de sector noteert.
Een hoge prijs garandeert niet langer een tevredener eigenaar. Volgens de American Customer Satisfaction Index voor 2026 daalden premiummerken met 3% naar gemiddeld 78 van de 100 punten – exact dezelfde score als het massasegment, dat slechts 1% terugviel.
Onder de dure merken kwam Mercedes-Benz als beste uit de bus met 81 punten, ondanks een daling van 1%. Audi steeg met 4% naar 80 punten. Lexus, dat een jaar eerder nog de hele automarkt aanvoerde, verloor in één klap 10% en zakte terug naar 78 punten. Diezelfde score behaalde Tesla na een daling van 4%.
Cadillac presteerde het slechtst: de score van het merk stortte 15% in, naar 69 punten. Tegelijkertijd steeg het aantal klachten in het premiumsegment naar 32%. Eigenaren klagen het vaakst over de dealerservice, klantenondersteuning, elektronica, software, accu’s en aandrijflijnen.
Toch zijn betrouwbaarheid en tevredenheid niet hetzelfde. 32CARS.RU legde eerder al uit waarom Toyota en Lexus koploper blijven in betrouwbaarheidsranglijsten, al hangt de winnaar sterk af van de gebruikte methodologie.
ACSI ondervroeg 6.699 Amerikaanse eigenaren tussen juli 2025 en juni 2026. Het resultaat weerspiegelt de algemene perceptie van een merk – prijs, comfort, technologie, service en onderhoudskosten – en niet de kwaliteit van een specifiek model. Voor de koper is de conclusie simpel: een premiumembleem kost nog steeds meer, maar garandeert niet langer een merkbaar betere eigenaarservaring.
