Hoe elektrische auto's de auto-industrie transformeren
A. Krivonosov
Ontdek hoe elektrische auto's de service-inkomsten beïnvloeden en welke nieuwe strategieën fabrikanten gebruiken om klanten te behouden in een veranderende markt.
De overstap naar elektrische auto's verandert de economie van de auto-industrie diepgaander dan op het eerste gezicht lijkt. In landen met hoge elektrische voertuigverkopen, zoals Noorwegen, zien servicenetwerken hun inkomsten aanzienlijk dalen. EV's hebben minder mechanische onderhoud nodig, wat direct de winsten van dealers en importeurs aantast. Europese bedrijven melden dat bezoeken van EV-eigenaren servicecenters bijna de helft minder opbrengen vergeleken met voertuigen met verbrandingsmotoren.
Autofabrikanten passen hun klantenstrategieën aan om deze trend tegen te gaan. Aziatische merken lopen hierin het meest voorop. Programma's met uitgebreide garanties – afhankelijk van regelmatige bezoeken aan erkende servicecentra – worden belangrijke instrumenten om eigenaren te behouden. In Europa laten deze aanpakken nu al een merkbare groei in de nasale inkomsten zien. Het argument dat fabrikanten bereid zijn garanties tot 15 jaar te bieden, wekt extra vertrouwen en motiveert klanten om binnen het dealernetwerk te blijven.
Chinese bedrijven die de Europese markt betreden, bieden uitgebreide garantietoezeggingen vooral om hun naamsbekendheid te vergroten en consumenten gerust te stellen. Sommige Europese merken nemen vergelijkbare tactieken over, met als doel imagoproblemen van eerdere motorgeneraties te compenseren.
De industrie reorganiseert zich in rap tempo. Nieuwe betaalde diensten ontstaan, waaronder digitale abonnementen, laadoplossingen en onderhoudsdiensten voor gebruikte EV's. De verschuiving naar abonnementsmodellen voor functietoegang maakt al deel uit van de strategie van sommige fabrikanten. Dit alles creëert een nieuwe inkomstenstructuur die traditionele service moet vervangen in een wereld met een groeiend aandeel elektrische voertuigen.
