Étude ACSI 2026 : les marques premium tombent au niveau du marché de masse
mercedes-benz.com
L'étude ACSI 2026 révèle que les marques premium chutent au même score que le marché de masse, avec Cadillac en tête des reculs les plus sévères du secteur.
Un prix élevé ne garantit plus un propriétaire plus satisfait. Selon l'American Customer Satisfaction Index pour 2026, les marques premium ont perdu 3% pour atteindre en moyenne 78 points sur 100 — exactement le même score que le segment grand public, qui n’a reculé que de 1%.
Parmi les marques haut de gamme, Mercedes-Benz arrive en tête avec 81 points, malgré un recul de 1%. Audi a gagné 4% pour atteindre 80 points. Lexus, qui dominait tout le marché automobile un an plus tôt, a perdu 10% et retombe à 78 points. Tesla obtient le même score après un recul de 4%.
Cadillac affiche le pire résultat : son score s’est effondré de 15% à 69 points. Dans le même temps, le nombre de réclamations dans le segment premium a grimpé à 32%. Les propriétaires pointent le plus souvent le service concessionnaire, le support client, l’électronique, les logiciels, les batteries et les groupes motopropulseurs.
Pourtant, fiabilité et satisfaction ne sont pas synonymes. 32CARS.RU avait déjà expliqué pourquoi Toyota et Lexus restent en tête des classements de fiabilité, le vainqueur dépendant fortement de la méthodologie retenue.
L’ACSI a interrogé 6 699 propriétaires américains entre juillet 2025 et juin 2026. Le résultat reflète la perception globale d’une marque — prix, confort, technologie, service et coûts d’entretien — plutôt que la qualité d’un modèle précis. Pour l’acheteur, la conclusion est simple : un badge premium coûte toujours plus cher, mais ne garantit plus une expérience de possession nettement meilleure.
