ACSI-studie 2026: premiummerker faller til nivå med massemarkedet
mercedes-benz.com
ACSI-studien for 2026 viser at luksusmerker havner på samme score som massemarkedet, mens Cadillac står for bransjens kraftigste fall.
En høy pris garanterer ikke lenger en mer fornøyd eier. Ifølge American Customer Satisfaction Index for 2026 falt premiummerkene med 3 % og endte på et gjennomsnitt på 78 av 100 poeng – nøyaktig samme score som massemarkedet, som bare falt 1 %.
Blant de dyre merkene tok Mercedes-Benz førsteplassen med 81 poeng, til tross for en nedgang på 1 %. Audi økte med 4 % og nådde 80 poeng. Lexus, som året før ledet hele bilmarkedet, mistet hele 10 % og falt tilbake til 78 poeng. Samme score fikk Tesla etter en nedgang på 4 %.
Cadillac gikk det dårligst for: merkets score stupte 15 %, til 69 poeng. Samtidig økte antallet klager i premiumsegmentet til 32 %. Eierne klager oftest på forhandlerservice, kundestøtte, elektronikk, programvare, batterier og drivlinjer.
Men pålitelighet og tilfredshet er ikke det samme. 32CARS.RU har tidligere forklart hvorfor Toyota og Lexus fortsatt ligger øverst på pålitelighetslistene, selv om vinneren i stor grad avhenger av rangeringsmetoden.
ACSI spurte 6 699 amerikanske eiere mellom juli 2025 og juni 2026. Resultatet gjenspeiler den generelle oppfatningen av et merke – pris, komfort, teknologi, service og driftskostnader – ikke kvaliteten på en bestemt modell. For kjøperen er konklusjonen enkel: et premiumemblem koster fortsatt mer, men garanterer ikke lenger en merkbart bedre eieropplevelse.
