ACSI-studie 2026: premiummärken faller till massmarknadens nivå
mercedes-benz.com
ACSI-studien för 2026 visar att lyxmärken faller till samma poäng som massmarknaden, medan Cadillac står för branschens kraftigaste nedgång.
Ett högt pris garanterar inte längre en nöjdare ägare. Enligt American Customer Satisfaction Index för 2026 föll premiummärkena med 3 % och landade på i snitt 78 av 100 poäng – exakt samma poäng som massmarknadssegmentet, som bara sjönk med 1 %.
Bland de dyra märkena tog Mercedes-Benz förstaplatsen med 81 poäng, trots en nedgång på 1 %. Audi ökade med 4 % och nådde 80 poäng. Lexus, som ett år tidigare ledde hela bilmarknaden, tappade hela 10 % och föll tillbaka till 78 poäng. Samma poäng fick Tesla efter en nedgång på 4 %.
Cadillac gick det sämst för: märkets poäng rasade 15 %, till 69 poäng. Samtidigt steg antalet klagomål inom premiumsegmentet till 32 %. Ägarna klagar oftast på återförsäljarservice, kundsupport, elektronik, mjukvara, batterier och drivlinor.
Men tillförlitlighet och nöjdhet är inte samma sak. 32CARS.RU har tidigare förklarat varför Toyota och Lexus fortsätter att toppa tillförlitlighetslistorna, även om vinnaren i hög grad beror på vilken rankningsmetod som används.
ACSI intervjuade 6 699 amerikanska ägare mellan juli 2025 och juni 2026. Resultatet speglar den allmänna uppfattningen om ett märke – pris, komfort, teknik, service och driftskostnader – inte kvaliteten på en enskild modell. För köparen är slutsatsen enkel: en premiumemblem kostar fortfarande mer, men garanterar inte längre en märkbart bättre ägarupplevelse.
