Studiu ACSI 2026: mărcile premium coboară la nivelul mărcilor de masă
mercedes-benz.com
Studiul ACSI 2026 arată că mărcile premium au ajuns la același scor ca mărcile de masă, în timp ce Cadillac înregistrează cel mai abrupt declin din industrie.
Un preț ridicat nu mai garantează un proprietar mai mulțumit. Potrivit American Customer Satisfaction Index pentru 2026, mărcile premium au pierdut 3% și au ajuns la o medie de 78 de puncte din 100 – exact același scor ca segmentul de masă, care a scăzut doar cu 1%.
Printre mărcile scumpe, Mercedes-Benz a ieșit pe primul loc cu 81 de puncte, în ciuda unei scăderi de 1%. Audi a urcat cu 4%, ajungând la 80 de puncte. Lexus, care cu un an în urmă conducea întreaga industrie auto, a pierdut 10% și a coborât la 78 de puncte. Același scor l-a obținut și Tesla, după o scădere de 4%.
Cadillac a avut cea mai slabă evoluție: scorul mărcii s-a prăbușit cu 15%, până la 69 de puncte. În același timp, numărul reclamațiilor din segmentul premium a urcat la 32%. Proprietarii se plâng cel mai des de service-ul dealerilor, asistența pentru clienți, electronică, software, baterii și grupurile motopropulsoare.
Totuși, fiabilitatea și satisfacția nu sunt același lucru. 32CARS.RU a explicat anterior de ce Toyota și Lexus rămân lideri la capitolul fiabilitate, câștigătorul depinzând însă în mare măsură de metodologia clasamentului.
ACSI a chestionat 6.699 de proprietari americani între iulie 2025 și iunie 2026. Rezultatul reflectă percepția generală asupra unei mărci – preț, confort, tehnologie, service și costuri de întreținere – nu calitatea unui anumit model. Pentru cumpărător, concluzia este simplă: emblema premium costă în continuare mai mult, dar nu mai garantează o experiență de proprietate vizibil mai bună.
