Тормоза под отзывом, а счета — владельцам: история Ford Edge из США

Ford столкнулся с неприятной историей вокруг отзыва почти полумиллиона кроссоверов. В августе компания объявила кампанию для 497 624 Ford Edge 2015–2018 годов и Lincoln MKX 2016–2018 годов: гибкие задние тормозные шланги могут лопнуть и вызвать утечку жидкости.

Проблема в том, что отзыв есть, а готового ремонта до сих пор нет. Житель Массачусетса Пол Лонерган узнал о кампании еще осенью, а в апреле заметил течь на своем Ford Edge 2017 года. Дилер подтвердил: официальное решение Ford пока не выпустил. В итоге владелец оплатил замену сам — 1854 доллара, или около 136 тыс. рублей по актуальному курсу.

По правилам США производитель должен компенсировать расходы, если владелец устранил дефект, связанный с отзывом, за свой счет. Ford предложил Лонергану отправить чеки «на рассмотрение», но не подтвердил, когда и точно ли вернет деньги. Сам владелец сформулировал проблему просто: «У меня нет 1800 долларов, чтобы одалживать их миллиардной корпорации».

Изначально Ford рассчитывал подготовить ремонт к апрелю, но теперь работы с машинами начнутся не раньше сентября — больше чем через год после объявления отзыва.

Для владельцев это плохой сигнал. Когда речь идет о тормозах, отзыв без готового решения выглядит не как забота о безопасности, а как ожидание за счет клиента.