Нет тест-драйва — нет клиента: исследование показало, почему автосалоны теряют покупателей

По данным исследования JudgeService, отказ в проведении тест-драйва напрямую снижает удовлетворенность покупателей и ведет к потере продаж. Анализ более 40 тысяч случаев в 2025 году показал: у дилеров, которые сами предлагали тест-драйв, индекс лояльности клиентов (NPS) был выше на 63%. Однако такую возможность получали лишь 36% посетителей. При этом половина тех, кому пришлось самостоятельно просить о тест-драйве, впоследствии оставались недовольны.

Отмечается, что пробная поездка особенно важна для клиентов, рассматривающих гибридные и электрические модели впервые. Кроме того, исследование подчеркнуло значение первого впечатления: 51% покупателей были встречены в салоне в течение первой минуты, что положительно влияло на оценку сервиса.

Своевременные звонки и письма после обращения также усиливали доверие к дилеру. Эксперты подчеркивают: выстроенные процессы работы с клиентами помогают не только продавать новые автомобили, но и формировать долгосрочную лояльность.