My BMW y MINI lideran la satisfacción en apps de coche según J.D. Power 2025

BMW y MINI han reafirmado su ventaja no solo en ingeniería, sino también en servicios digitales. Según el J.D. Power 2025 U.S. OEM ICE App Report, la app My BMW se colocó en lo más alto entre las marcas de lujo, mientras que MINI lideró el segmento generalista en satisfacción de propietarios.

Los analistas de J.D. Power revisaron 32 aplicaciones oficiales de fabricantes diseñadas para vehículos de combustión vendidos en Estados Unidos. La encuesta se realizó en otoño de 2025 y alcanzó a más de 2.100 propietarios, quienes evaluaron la facilidad de uso, la fiabilidad, la amplitud de funciones y la experiencia global.

My BMW superó a rivales como Genesis y Mercedes-Benz con una puntuación de 821 sobre 1.000. En el terreno generalista, MINI se impuso a Kia y Hyundai, una señal de que la marca está apostando en serio por un ecosistema digital cohesionado incluso en modelos más accesibles. El estudio también señaló tropiezos extendidos: cerca del 38% abandonó las apps por problemas de conectividad. Por muy brillantes que sean los galardones, ese porcentaje pone los pies en la tierra.

Entre las quejas habituales aparecieron el rendimiento perezoso, funciones inestables, información desactualizada y la incomodidad de gestionar el acceso para varios conductores. Aun así, alrededor del 80% de los propietarios utiliza sus apps con regularidad, aunque solo el 27% las abre casi en cada trayecto. Las funciones a las que más se recurre son el control remoto de la puerta del garaje, la llave digital, la activación de la calefacción y ventilación de los asientos, el cierre de puertas y la apertura del maletero. Llama la atención que los dueños de marcas generalistas usen sus apps con mayor frecuencia que los de lujo, y que los usuarios más activos sean los de vehículos eléctricos.

Los resultados sugieren que BMW y MINI han convertido sus apps en una extensión real del coche y no en una casilla por marcar. Aun así, hay margen claro para afinar la experiencia: la estabilidad y la respuesta ágil siguen siendo la divisa del liderazgo digital y decidirán quién se mantiene al frente en los próximos años.