Estudio ACSI 2026: las marcas premium caen al nivel de las generalistas
mercedes-benz.com
El estudio ACSI 2026 muestra que las marcas de lujo igualan en satisfacción a las generalistas, mientras Cadillac registra la peor caída del sector.
Un precio alto ya no garantiza un propietario más satisfecho. Según el American Customer Satisfaction Index de 2026, las marcas premium cayeron un 3% hasta un promedio de 78 puntos sobre 100, exactamente el mismo resultado que el segmento generalista, que solo retrocedió un 1%.
Entre las marcas de lujo, Mercedes-Benz lideró con 81 puntos, pese a una caída del 1%. Audi sumó un 4% hasta alcanzar 80 puntos. Lexus, que un año antes encabezaba todo el mercado automotor, perdió un 10% y retrocedió a 78 puntos. Tesla obtuvo la misma puntuación tras caer un 4%.
Cadillac fue el peor de todos: su puntuación se desplomó un 15% hasta 69 puntos. Al mismo tiempo, las quejas en el segmento premium subieron al 32%. Los propietarios señalan con más frecuencia el servicio del concesionario, la atención al cliente, la electrónica, el software, las baterías y los motores.
Sin embargo, fiabilidad y satisfacción no son lo mismo. 32CARS.RU ya explicó por qué Toyota y Lexus siguen liderando los rankings de fiabilidad, aunque el ganador depende en gran medida de la metodología del estudio.
El ACSI encuestó a 6.699 propietarios estadounidenses entre julio de 2025 y junio de 2026. El resultado refleja la percepción general de una marca — precio, confort, tecnología, servicio y costes de mantenimiento — y no la calidad de un modelo concreto. Para el comprador, la conclusión es simple: el emblema premium sigue costando más, pero ya no garantiza una experiencia de propiedad notablemente mejor.
