Cómo la inteligencia artificial transforma la compra de coches en el Reino Unido

Dos tercios de los conductores británicos ya utilizan inteligencia artificial al elegir un coche. Este dato surge de un estudio de Close Brothers que subraya la creciente influencia de la IA en el mercado automovilístico y un alejamiento de los métodos tradicionales de búsqueda de información.

Una encuesta a 2.000 conductores del Reino Unido reveló que el 66% ya incorpora la IA en su proceso de compra de un vehículo, y un 60% estaría dispuesto a confiar en ella como herramienta principal para tomar decisiones. Según la investigación, un 33% la usa para comparar especificaciones y reducir sus opciones, mientras que un 31% la emplea para consultar valoraciones de seguridad y opiniones de propietarios.

La IA se utiliza cada vez más también para cálculos financieros. Por ejemplo, un 28% de los encuestados la aplica para estimar el coste total de propiedad, incluyendo seguro, combustible y mantenimiento. Otro 23% recurre a la IA para comparar precios de mercado, y un 16% acude a servicios como ChatGPT para sopesar los beneficios a largo plazo de los vehículos eléctricos frente a los modelos de gasolina.

Al comentar los resultados, John Cassidy, director de ventas de Close Brothers Motor Finance, señaló que los concesionarios siguen siendo relevantes a pesar de la creciente popularidad de la IA. Explicó que, si bien la tecnología proporciona datos, aún no puede reemplazar la experiencia local y la inteligencia emocional, que ayudan a aclarar opciones y generar confianza en el comprador. Cassidy observó que ahora los clientes llegan a los concesionarios mejor informados, lo que hace crucial que los vendedores sepan interpretar los datos y guiarlos durante el proceso.

El estudio también encontró que solo un 15% de los compradores utiliza la IA para explorar ofertas de financiación, lo que deja a los concesionarios margen para mejorar sus consultorías sobre préstamos para coches y otras opciones de pago.