Studie ACSI 2026: prémiové značky klesly na úroveň běžných automobilek
mercedes-benz.com
Studie ACSI 2026 ukazuje, že luxusní značky klesly na stejné skóre jako běžné automobilky, přičemž Cadillac zaznamenal nejprudší propad v oboru.
Vysoká cena vozu už automaticky neznamená spokojenějšího majitele. Podle American Customer Satisfaction Index za rok 2026 ztratily prémiové značky 3 % a dosáhly v průměru 78 bodů ze 100 – přesně stejného výsledku jako segment běžných automobilek, který klesl jen o 1 %.
Mezi drahými značkami se na první místo dostal Mercedes-Benz se 81 body, navzdory poklesu o 1 %. Audi přidalo 4 % a vyšplhalo se na 80 bodů. Lexus, který o rok dříve vedl celý automobilový trh, ztratil rovnou 10 % a propadl se na 78 bodů. Stejné skóre získala i Tesla po poklesu o 4 %.
Cadillac dopadl nejhůře: skóre značky se zřítilo o 15 % na 69 bodů. Zároveň vzrostl počet stížností v prémiovém segmentu na 32 %. Majitelé si nejčastěji stěžují na servis u dealera, zákaznickou podporu, elektroniku, software, baterie a pohonné jednotky.
Spolehlivost a spokojenost přitom nejsou totéž. 32CARS.RU už dříve vysvětlil, proč Toyota a Lexus zůstávají lídry v žebříčcích spolehlivosti, přičemž vítěz výrazně závisí na metodice hodnocení.
ACSI oslovila 6 699 amerických majitelů mezi červencem 2025 a červnem 2026. Výsledek odráží celkové vnímání značky – cenu, komfort, technologie, servis a náklady na provoz – nikoli kvalitu konkrétního modelu. Pro kupujícího z toho plyne jednoduchý závěr: prémiová emblémová znaka i nadále znamená vyšší cenu, ale už nezaručuje výrazně lepší zážitek z vlastnictví.
