наверх

Реклама на сайте

21 ноября 2019 г. 9:20

Качество автомобилей LADA обсудили на АвтоВАЗе

Для повышения качества обслуживания 5,5 лет назад в компании начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей (ЦУП), организованы новые направления бизнеса.

На совещании с руководителями подразделений компании, которое прошло в формате ТОП-500, обсудили основные приоритеты в работе предприятия и отметили, что несмотря на принятые меры модели LADA уступают конкурентам в части качества обслуживания.

Руководители подразделений отметили небрежность и ошибки на этапе разработки новой продукции, для устранения которых служба проектирования переходит на новую логику и правила разработки Renault, внедряет план и инструменты валидации французской компании, а также вкладывает средства в испытательный центр. Главной целью принятия данных мер - обеспечение покупателям продукции LADA надёжности и долговечности.

Руководство заострило внимание коллег на контроле качества производства, поскольку из-за небольших недочетов компания рискует потерять клиента. Для этого проводится обучение сотрудников, минимизируются риски на рабочих местах, внедряется новая система вызова помощи, которая создана для упрощения и ускорения решения возникающих затруднений на постах.

Кроме того, проводят сертификацию и повышение квалификации сотрудников дилерской сети, переходят на единые стандарты обслуживания. Как заявил вице-президент по качеству и удовлетворённости потребителей Ксавье Эжер, «качество — это ответственность каждого сотрудника компании. И ключевой фактор завоевания доверия потребителей».