наверх

Реклама на сайте

11 ноября 2021 г. 12:04

Автомобили GMC лучше всего продаются онлайн

Специалисты J.D. Power провели исследование, посмотрев статистику онлайн-продаж машин в США.

770

Последнее исследование J.D. Power, посвященное удовлетворенности клиентов процессом покупки автомобиля, показывает, что онлайн-покупки явно являются предпочтительным методом для совершения покупок на данный момент.

Опубликованный во вторник индекс удовлетворенности продаж в США от J.D. Power за 2021 года показал, что для онлайн-покупателей автомобилей оценка была выше как в премиальном, так и в массовом сегменте, чем среди покупателей, посетивших обычные автосалоны.

«Эффект Amazon», заключающийся в том, чтобы увидеть, купить и доставить продукт к вашему порогу, нашел свое отражение в покупке автомобилей», - сказал в своем заявлении Крис Саттон, вице-президент по розничной торговле автомобилями в J.D. Power.

Но исследование показало, что покупатели электромобилей менее удовлетворены опытом продаж, чем покупатели автомобилей с двигателем внутреннего сгорания.

772

«Покупатели BEV - это уникальная проблема для дилеров», - сказал Саттон. «По мере того, как производители готовят к выпуску новые модели, настало время расширить обучение и получить знания о BEV и сопутствующих услугах, таких как требования к зарядке и послепродажному обслуживанию, поскольку у покупателей, несомненно, возникнет больше вопросов по ним».

Бренды, показавшие наибольшее улучшение показателей удовлетворенности по сравнению с прошлым годом, - это Jeep, набравший 24 балла по 1000-балльной шкале исследования, Chevrolet (рост на 17 баллов), Dodge (рост на 17 баллов) и Ram (рост на 14 баллов).

J.D. Power рассчитывает 1000-балльную шкалу, принимая во внимание то, что клиенты говорят о процессе доставки своей покупки, персонале дилера, переговорах по сделке, оформлении документов, восприятии дилерского центра и их удовлетворенности веб-сайтом компании.

В ходе исследования было опрошено 35 387 покупателей, которые приобрели или арендовали новый автомобиль с июля по сентябрь 2021 года.

771

Второе место среди премиальных брендов занимает Infiniti, за ним следуют Lexus и Cadillac. Удовлетворенность люксовыми брендами в среднем снизилась на 9 пунктов по сравнению с прошлым годом до 807. Оценка Tesla выросла на 11 пунктов по сравнению с прошлым годом. Но «автопроизводитель официально не входит в число других брендов в исследовании, потому что он не соответствует критериям рейтинга», говорится в исследовании.

Tesla не дает разрешения J.D. Power проводить опрос своих владельцев в 15 штатах, которые необходимы для анализа. Оценка Tesla была рассчитана на основе выборки опросов владельцев в других штатах.

GMC, лидер сегмента в этом году, компания поднялась со 2-го места в прошлом году на 8 пунктов. У Mini, лидера сегмента в прошлом году, показатель удовлетворенности снизился на 30 пунктов, до 6-го места. Buick, тем временем, поднялся на одну позицию и занял второе место в этом году. Третье место в рейтинге занял Chevrolet, за ним следуют Dodge и Nissan. Среднее значение для массового рынка немного выросло по сравнению с прошлым годом до 785.