Rivian нашла способ убрать очереди в сервис: ремонт приедет сам

Rivian пытается решить проблему, которая давно раздражала владельцев: сервис мог растягиваться на недели, а в отдельных случаях ожидание осмотра доходило до 50 дней. Теперь компания хочет, чтобы большую часть ремонтов делали не в сервисном центре, а прямо у дома клиента.

Глава Rivian Р.Дж. Скариндж заявил, что цель бренда — перевести до 80% сервисных операций на мобильные бригады. Сейчас, по данным компании, около 60% обращений уже закрывают выездные техники. Для этого Rivian развернула примерно 800 мобильных сервисных машин: в основном это переоборудованные фургоны, которые работают как небольшие мастерские на колесах. Для сложных выездов есть отдельные Rivian Service Trucks — их используют, когда машину нужно достать из труднодоступного места.

Логика понятна: Rivian продает не только дорогие R1T и R1S, которые стоят около $80 000, то есть примерно 5,88 млн рублей по актуальному курсу. На подходе более массовый R2, и он должен вывести марку из статуса нишевого производителя. Но чем больше машин на дорогах, тем больнее становится слабая сервисная сеть. Если владелец нового электрокроссовера месяцами ждет диагностику, никакой «приключенческий» имидж это не перекроет.

Мобильный сервис подходит для программных сбоев, мелких аппаратных замен, шин, части регламентных работ и быстрых проверок. Но батарея, кузовной ремонт, сложная диагностика и крупные механические операции все равно требуют стационарного центра. Поэтому Rivian параллельно планирует расширить обычную сеть сервисов: к концу 2027 года их должно стать больше 150.

Для рынка это важный ход. Tesla годами строила преимущество не только на батареях и софте, но и на привычке клиента получать обновления и часть поддержки без классического дилера. Rivian пытается сделать похожую модель, но с большим упором на физический выезд техника. Особенно это нужно перед запуском R2: более доступный SUV привлечет покупателей, которые уже не будут прощать стартапу сервисные очереди так же легко, как ранние фанаты бренда.

Rivian сейчас продает не просто новый R2, а обещание, что владелец не останется один на один с машиной и пустым окном в сервисной записи.