Онлайн-отзывы решают судьбу сделки: дилеры рискуют потерять 62% клиентов

Новое исследование Startline Used Car Tracker показывает: репутация стала ключевым фактором в секторе подержанных автомобилей. Опрос 301 покупателя и 62 дилеров выявил, что 62% потенциальных клиентов готовы отказаться от сделки, если у продавца плохие онлайн-отзывы. Вторая по значимости проблема — медленные ответы и неэффективные коммуникации: это раздражает 61% участников.

Половина покупателей отмечает, что показ грязного автомобиля и неухоженная территория автосалона служат однозначным сигналом риска. 46% негативно реагируют на безразличный персонал. Как подчёркивает глава Startline Motor Finance Пол Бёрджесс, автомобиль — одна из самых крупных покупок, и клиент ждёт уверенности не только в машине, но и в продавце.

Дополнительные «красные флаги» включают отсутствие истории компании (43%), неудобный сайт (38%), отсутствие гарантий и послепродажных услуг (37%), сложности в процессе покупки (36%) и ограниченный выбор финансовых программ (31%).

Исследование формирует чёткую картину: современный покупатель хочет чистый, прозрачный и быстрый процесс, комфортную площадку, качественную презентацию автомобиля и полный набор финансовых и сервисных опций. Любая слабая сторона повышает риск ухода клиента — особенно в сегменте, где конкуренция между дилерами крайне высока.