Skoda внедряет ИИ, чтобы вернуть «человеческое лицо» клиентскому сервису

Skoda внедряет инструменты анализа клиентского опыта на базе искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия с покупателями. Решение принято на фоне изменений в бизнес-модели, включая переход к агентской схеме продаж электромобилей, который был отменен в начале 2025 года. Кроме того, компания начала сотрудничество с Amazon для привлечения новых клиентов через онлайн-платформу.

Система на основе ИИ позволяет Skoda анализировать отзывы клиентов и выявлять ключевые аспекты, влияющие на их удовлетворенность. Это помогает адаптировать процессы обслуживания и коммуникации в 120 дилерских центрах Великобритании и авторизованных сервисах марки. Внедрение технологии направлено на восстановление доверия и усиление персонализированного подхода к каждому клиенту.

Такой подход соответствует современным тенденциям в автомобильной индустрии, где использование ИИ становится важным инструментом для повышения качества сервиса и укрепления лояльности клиентов.