ACSI 2026-os felmérés: a prémiummárkák a tömegmárkák szintjére estek
mercedes-benz.com
A 2026-os ACSI-felmérés szerint a luxusmárkák elégedettsége a tömegmárkákéval azonos szintre esett, a Cadillac pedig a szektor legnagyobb visszaesését szenvedte el.
A magas ár többé nem garantálja az elégedettebb tulajdonost. Az American Customer Satisfaction Index 2026-os felmérése szerint a prémiummárkák 3%-ot veszítettek, és átlagosan 78 pontot értek el a százból – pontosan ugyanannyit, mint a tömegmárkák szegmense, amely csupán 1%-ot esett.
A drága márkák közül a Mercedes-Benz végzett az élen 81 ponttal, az 1%-os visszaesés ellenére. Az Audi 4%-ot javult, így 80 pontra emelkedett. A Lexus, amely egy évvel korábban az egész autópiacot vezette, egyszerre 10%-ot veszített, és 78 pontra esett vissza. Ugyanennyit ért el a Tesla is 4%-os csökkenés után.
A Cadillac szerepelt a leggyengébben: a márka mutatója 15%-ot zuhant, 69 pontra. Ezzel egy időben a panaszok száma a prémiumszegmensben 32%-ra emelkedett. A tulajdonosok leggyakrabban a márkakereskedői szervizt, az ügyfélszolgálatot, az elektronikát, a szoftvert, az akkumulátorokat és a hajtásláncot kifogásolják.
A megbízhatóság és az elégedettség azonban nem ugyanaz. A 32CARS.RU korábban már bemutatta, miért marad a Toyota és a Lexus a megbízhatósági ranglisták élén, bár a győztes nagyban függ az adott rangsor módszertanától.
Az ACSI 6699 amerikai tulajdonost kérdezett meg 2025 júliusa és 2026 júniusa között. Az eredmény nem egy adott modell minőségét tükrözi, hanem a márka átfogó megítélését – az árat, a kényelmet, a technológiát, a szervizt és a fenntartási költségeket. A vásárló számára a következtetés egyszerű: a prémium embléma továbbra is felárat jelent, de már nem garantál látványosan jobb tulajdonosi élményt.
