ACSI 2026 -tutkimus: premium-merkit putosivat massamerkkien tasolle
mercedes-benz.com
ACSI 2026 -tutkimuksen mukaan luksusmerkkien tyytyväisyys laski massamerkkien tasolle, ja Cadillac koki alan jyrkimmän pudotuksen.
Korkea hinta ei enää takaa tyytyväisempää omistajaa. American Customer Satisfaction Index -tutkimuksen 2026 mukaan luksusmerkit menettivät 3 % ja saivat keskimäärin 78 pistettä sadasta – täsmälleen saman pistemäärän kuin massamerkkien segmentti, joka laski vain 1 %.
Kalliiden merkkien joukossa Mercedes-Benz nousi kärkeen 81 pisteellä 1 % laskusta huolimatta. Audi kasvatti tulostaan 4 % ja nousi 80 pisteeseen. Lexus, joka vuotta aiemmin johti koko autoalaa, menetti kertaheitolla 10 % ja putosi 78 pisteeseen. Saman pistemäärän sai Tesla 4 % laskun jälkeen.
Cadillac pärjäsi heikoimmin: merkin pisteet romahtivat 15 %, 69 pisteeseen. Samaan aikaan valitusten määrä premium-segmentissä nousi 32 %:iin. Omistajat valittavat useimmiten jälleenmyyjän palvelusta, asiakastuesta, elektroniikasta, ohjelmistoista, akuista ja voimalinjoista.
Luotettavuus ja tyytyväisyys eivät kuitenkaan ole sama asia. 32CARS.RU on aiemmin selvittänyt, miksi Toyota ja Lexus pysyvät luotettavuusvertailujen kärjessä, vaikka voittaja riippuu paljon vertailun menetelmästä.
ACSI haastatteli 6 699 yhdysvaltalaista omistajaa heinäkuun 2025 ja kesäkuun 2026 välillä. Tulos kuvastaa merkin kokonaisvaltaista mielikuvaa – hintaa, mukavuutta, teknologiaa, palvelua ja käyttökustannuksia – ei yksittäisen mallin laatua. Ostajalle johtopäätös on yksinkertainen: premium-tunnus maksaa yhä enemmän, mutta ei enää takaa selvästi parempaa omistuskokemusta.
