наверх

Реклама на сайте

19 октября 2020 г. 6:57

Дезинфекция автомобиля в будущем может стать платной услугой

Пандемия коронавируса внесла значительные коррективы в работы автосалонов, в частности речь идет о дезинфекции салонов машин.

73

Еще прошлым летом, обслуживая автомобиль в любом из дилерских центров, ни клиенты, ни персонал не задумывался о необходимости носить маску или дезинфекции салона. По словам генерального директора компании M5 Management Services, это была «упущенная возможность в то время, когда многие потребители позволяют кому-либо прикасаться к своему автомобилю».

Влияние ситуации с пандемией оказалось таковой, что «люди хотят успокоиться и знать, что кто-то прилагает дополнительные усилия, чтобы уберечь их от микробов», - говорит Харкинс.

Когда пандемия коронавируса замедлила движение, дилерские центры по прежнему продолжили предлагать такие услуги «консьержа», как вывоз и доставка авто в дилерский центр для обслуживания, а также мобильные сервисные фургоны. Еще одной важной услугой для клиентов стала чистка и дезинфекция каждой машины.

72

Как и в случае с другими процедурами, остается вопрос, как долго сервисные службы будут предлагать клиентам эти дополнительные удобства. В Honda в центре Чикаго автомобили дезинфицируются бесплатно при поступлении в сервисный отдел и перед отъездом.

Менеджер по обслуживанию Джоэл Адамес говорит, что это было ключевой частью предложения дилерского центра клиентам, демонстрирующего заботу об их здоровье и безопасности во время пандемии. По его словам, дилерский центр продолжит дезинфекцию транспортных средств после того, как пандемия утихнет, и планирует заказать два специальных устройства, которые дезинфицируют салон, вместо того, чтобы рабочие делали это вручную.

По словам специалиста, усилия, ориентированные на клиента - от получения и доставки до дезинфекции - позволили его сервисному отделу работать на полную мощность и принесли дополнительную прибыль. Не исключено, что в будущем такая услуга, как дезинфекция салона, может стать платно.

Однако, эксперты советуют дилерам рассмотреть возможность предложения этой опции как бесплатной. По их словам, дезинфекция является логическим продолжением традиционных практик, таких как установка бумажных ковриков, чехлов на сиденья и рулевое колесо в автомобили, доставляемые для обслуживания.