22:52 14-12-2025
My BMW e MINI lideram satisfação com apps no J.D. Power 2025
Relatório J.D. Power 2025 coloca o app My BMW no topo entre marcas de luxo e a MINI na liderança do mercado de massa. Entenda os destaques e desafios.
BMW e MINI reafirmaram sua vantagem não só na engenharia, como também nos serviços digitais. De acordo com o J.D. Power 2025 U.S. OEM ICE App Report, o app My BMW ficou no topo entre as marcas de luxo, enquanto a MINI liderou o segmento de mercado de massa em satisfação dos proprietários.
Analistas da J.D. Power avaliaram 32 aplicativos com marca de montadora, voltados a veículos com motor a combustão vendidos nos EUA. A pesquisa foi realizada no outono de 2025 e ouviu mais de 2.100 proprietários, que avaliaram facilidade de uso, confiabilidade, amplitude de recursos e a experiência geral.
O My BMW superou rivais como Genesis e Mercedes-Benz, com 821 pontos de um total de 1.000. No campo das marcas de grande volume, a MINI ficou à frente de Kia e Hyundai, sinalizando o esforço da marca para construir um ecossistema digital coerente mesmo em modelos mais acessíveis. O estudo também apontou dores amplamente difundidas: quase 38% dos usuários abandonaram os apps por problemas de conectividade. Mesmo com as primeiras posições, esse número é um lembrete incômodo.
Outras queixas recorrentes incluíram desempenho lento, instabilidade de funções, informações desatualizadas e a dificuldade de gerenciar o acesso para vários motoristas. Ainda assim, cerca de 80% dos proprietários usam seus apps com regularidade, embora apenas 27% os abram quase a cada viagem. Os recursos mais acionados são controle remoto da porta da garagem, chave digital, ativação de aquecimento e ventilação dos bancos, travamento das portas e abertura do porta-malas. Curiosamente, donos de marcas de mercado de massa tendem a usar os apps com mais frequência do que clientes de luxo, e os usuários mais ativos são os proprietários de veículos elétricos.
Os resultados sugerem que BMW e MINI transformaram seus aplicativos em uma extensão real do carro, e não em mera obrigação de checklist. Ainda há espaço para lapidar a experiência — estabilidade e resposta rápida continuam sendo a moeda do protagonismo digital e devem definir quem se mantém na frente nos próximos anos.