Studio ACSI 2026: i marchi premium scendono al livello del mercato di massa
mercedes-benz.com
Lo studio ACSI 2026 mostra i marchi di lusso crollare allo stesso punteggio del mercato di massa, con Cadillac protagonista del peggior calo del settore.
Un prezzo alto non garantisce più un proprietario più soddisfatto. Secondo l'American Customer Satisfaction Index per il 2026, i marchi premium hanno perso il 3%, scendendo a una media di 78 punti su 100 — esattamente lo stesso punteggio del segmento di massa, calato solo dell'1%.
Tra i marchi di lusso, Mercedes-Benz guida la classifica con 81 punti, nonostante un calo dell'1%. Audi è cresciuta del 4%, raggiungendo 80 punti. Lexus, che un anno prima guidava l’intero mercato automobilistico, ha perso il 10% ed è scesa a 78 punti. Tesla ha ottenuto lo stesso punteggio dopo un calo del 4%.
Cadillac ha fatto peggio di tutti: il suo punteggio è crollato del 15%, a 69 punti. Allo stesso tempo, i reclami nel segmento premium sono saliti al 32%. I proprietari lamentano più spesso il servizio del concessionario, l’assistenza clienti, l’elettronica, il software, le batterie e i propulsori.
Eppure affidabilità e soddisfazione non sono la stessa cosa. 32CARS.RU aveva già spiegato perché Toyota e Lexus restano leader nell’affidabilità, anche se il vincitore dipende molto dalla metodologia della classifica.
L’ACSI ha intervistato 6.699 proprietari americani tra luglio 2025 e giugno 2026. Il risultato riflette la percezione generale di un marchio — prezzo, comfort, tecnologia, assistenza e costi di gestione — e non la qualità di un singolo modello. Per chi acquista, la conclusione è semplice: il badge premium continua a costare di più, ma non garantisce più un’esperienza di proprietà sensibilmente migliore.
