My BMW e MINI al top: le migliori app auto secondo J.D. Power 2025

BMW e MINI confermano il proprio vantaggio non solo nell’ingegneria, ma anche nei servizi digitali. Secondo il J.D. Power 2025 U.S. OEM ICE App Report, l’app My BMW ha conquistato il primo posto tra i marchi premium, mentre MINI ha guidato il segmento generalista per soddisfazione dei proprietari.

Gli analisti di J.D. Power hanno esaminato 32 app ufficiali dei costruttori dedicate alle auto con motore a combustione vendute negli Stati Uniti. L’indagine, svolta nell’autunno 2025, ha coinvolto oltre 2.100 proprietari, chiamati a valutare facilità d’uso, affidabilità, ampiezza delle funzioni e qualità complessiva dell’esperienza. Parametri che contano davvero quando l’app diventa compagna quotidiana.

My BMW ha superato rivali come Genesis e Mercedes‑Benz con un punteggio di 821 su 1.000. Nel fronte generalista, MINI si è messa davanti a Kia e Hyundai, a conferma dell’impegno nel costruire un ecosistema digitale coerente anche sui modelli più accessibili. Lo studio, però, ha messo in luce criticità diffuse: quasi il 38% degli utenti ha abbandonato le app a causa di problemi di connettività. Un dato che, al netto dei trofei, riporta con i piedi per terra.

Tra le lamentele ricorrenti compaiono anche prestazioni lente, funzioni instabili, informazioni datate e la scomodità di gestire l’accesso per più conducenti. Eppure circa l’80% dei proprietari usa le app con regolarità, anche se solo il 27% le apre quasi a ogni viaggio. Le funzioni più gettonate restano il controllo remoto della porta del garage, la chiave digitale, l’attivazione di riscaldamento e ventilazione dei sedili, la chiusura delle porte e l’apertura del bagagliaio. Curiosamente, chi guida brand generalisti tende a usare le app più spesso degli acquirenti premium, e gli utenti più attivi sono i possessori di veicoli elettrici.

I risultati suggeriscono che BMW e MINI hanno trasformato le loro app in una vera estensione dell’auto, non in un semplice adempimento. Non sorprende: nell’uso quotidiano contano tempi di risposta rapidi e comportamenti prevedibili più di qualsiasi effetto speciale. C’è però margine per affinare l’esperienza: stabilità e reattività restano la valuta della leadership digitale e, in definitiva, ciò che deciderà chi resterà davanti nei prossimi anni.