23 июля 2026 13:59

Премиальные автобренды впервые сравнялись с массовыми по удовлетворенности владельцев

Mercedes-Benz возглавил рейтинг премиальных марок ACSI 2026 года

Высокая цена автомобиля больше не гарантирует более довольного владельца. В исследовании American Customer Satisfaction Index за 2026 год премиальные марки потеряли 3% и набрали в среднем 78 баллов из 100. Массовый сегмент снизился только на 1% и получил те же 78 баллов.

Лидером среди дорогих брендов стал Mercedes-Benz с результатом 81 балл, несмотря на снижение на 1%. Audi прибавил 4% и поднялся до 80 баллов. Lexus, который годом ранее возглавлял весь автомобильный рынок, потерял сразу 10% и откатился до 78 баллов. Столько же получил Tesla после снижения на 4%.

Хуже остальных выступил Cadillac: показатель марки обрушился на 15%, до 69 баллов. Одновременно число жалоб в премиальном сегменте выросло до 32%. Чаще всего владельцы недовольны дилерским обслуживанием, поддержкой клиентов, электроникой, программным обеспечением, батареями и силовыми установками.

При этом надежность и удовлетворенность — не одно и то же. Ранее 32CARS.RU разбирал, почему Toyota и Lexus остаются лидерами надежности, но победитель зависит от методики рейтинга.

ACSI опросил 6699 американских владельцев с июля 2025-го по июнь 2026 года. Результат показывает не качество каждой конкретной модели, а общее восприятие бренда, цены, комфорта, технологий, обслуживания и расходов. Для покупателя вывод простой: премиальная эмблема требует большей переплаты, но уже не обеспечивает заметно лучшего опыта владения.