28 мая 2026 14:07

Lexus получил новый вызов от Китая: теперь конкурируют не только машины, но и сервис

Lexus улучшит сервис на фоне роста китайских премиум-брендов

Lexus в Австралии готовится сильнее конкурировать с новыми премиум-брендами из Китая. Японская премиальная марка намерена улучшать не только сами автомобили, но и опыт владения: сервис, привилегии и поддержку после покупки.

Раньше Lexus в Австралии в основном соперничал с европейскими марками. Теперь давление идет и со стороны Китая: на рынок выходят Zeekr, Denza и суббренд IM от MG. Новички стараются привлекать клиентов не только ценой и оснащением, но и собственными программами для владельцев. Например, Denza запустила House of Denza с доступом к закрытым пространствам бренда, мероприятиям и приоритетному сервису.

Глава Lexus Australia Джек Хоббс заявил, что компания уважает конкурентов, но будет усиливать собственное предложение. Речь идет о программе Encore, которая с 2020 года постепенно расширяется. Покупатели новых и сертифицированных автомобилей Lexus получают разные уровни бесплатного членства. Базовый Encore включает закрытые мероприятия, подменные машины на время сервиса, доступ в аэропортовые лаунжи за плату и скидку на топливо Ampol. Уровень Encore Platinum добавляет краткосрочное пользование автомобилями, valet parking и бесплатный доступ в лаунжи.

История показывает общий тренд премиального рынка: покупатель все чаще сравнивает не только мотор, экран и цену, но и то, как бренд ведет себя после продажи. На этом фоне китайские марки пытаются забрать у Lexus его сильную сторону — ощущение долгосрочного сервиса и принадлежности к бренду