22:55 14-12-2025

BMW와 MINI, J.D. Power 2025 OEM ICE App Report 앱 만족도 1위

J.D. Power 2025 OEM ICE App Report에서 My BMW가 럭셔리 1위, MINI가 대중 브랜드 1위. 사용성·기능·경험에서 앞섰으며 원격 제어·디지털 키 등 핵심 기능 사용 추이와 연결 불안정 과제도 짚었다. 조사 지표와 순위 요약.

BMW와 MINI가 공학적 역량뿐 아니라 디지털 서비스에서도 우위를 다시 확인했다. J.D. Power 2025 U.S. OEM ICE App Report에 따르면, My BMW 앱이 럭셔리 부문 정상에 올랐고, MINI는 대중 브랜드 부문에서 차주 만족도를 이끌었다.

분석은 미국에서 판매되는 내연기관 차량용 제조사 앱 32개를 대상으로 진행됐다. 조사는 2025년 가을에 실시됐으며, 2,100명 이상의 차주가 사용 편의성, 신뢰성, 기능 폭, 전반적 경험을 평가했다.

My BMW는 1,000점 만점에 821점을 기록하며 제네시스와 메르세데스-벤츠를 제쳤다. 대중 브랜드 진영에서는 MINI가 기아와 현대를 앞섰는데, 보다 접근 가능한 모델에서도 한 덩어리로 묶인 디지털 생태계를 구축하려는 의지가 뚜렷하다는 신호로 읽힌다. 다만 조사에서는 공통적인 난점도 드러났다. 연결 불안정 때문에 앱 사용을 포기한 비율이 거의 38%에 달한 것이다. 트로피를 손에 넣었더라도, 이 수치는 현실을 차갑게 일깨운다.

불만의 핵심은 느린 반응, 기능 불안정, 오래된 정보, 여러 운전자의 접근 권한을 관리하는 번거로움 등이었다. 그럼에도 약 80%의 차주가 앱을 꾸준히 쓰고 있었지만, 거의 매번 주행 때마다 여는 사용자는 27%에 그쳤다. 사람들이 가장 자주 찾는 기능은 원격 차고문 제어, 디지털 키, 시트 열선·통풍 작동, 도어 잠금, 트렁크 조작이었다. 흥미로운 점은 대중 브랜드 차주가 럭셔리 브랜드 오너보다 앱 사용 빈도가 높았고, 가장 적극적인 사용자는 전기차 오너였다는 사실이다.

결과를 종합하면 BMW와 MINI는 앱을 ‘있어야 해서 넣은’ 항목이 아니라 차의 자연스러운 확장으로 만들어 냈다고 볼 수 있다. 그렇다고 숙제가 끝난 건 아니다. 경험을 더 날카롭게 다듬을 여지는 분명하고, 안정성·빠른 응답이야말로 디지털 리더십의 통화이자 앞으로 누가 선두를 지킬지 가를 요소로 남는다.