22:46 14-12-2025

J.D. Power 2025: My BMW et MINI dominent les apps auto

J.D. Power 2025: My BMW leader premium, MINI en tête généraliste. Focus sur fonctions clés, satisfaction des propriétaires et problèmes de connectivité.

BMW et MINI confirment leur avance non seulement en ingénierie, mais aussi dans les services numériques. D’après le J.D. Power 2025 U.S. OEM ICE App Report, l’application My BMW s’est hissée au premier rang des marques premium, tandis que MINI domine le segment généraliste en matière de satisfaction des propriétaires.

Les analystes de J.D. Power ont passé au crible 32 applications constructeur destinées aux véhicules à moteur thermique vendus aux États-Unis. L’enquête, menée à l’automne 2025, a recueilli les avis de plus de 2 100 propriétaires, invités à évaluer la facilité d’utilisation, la fiabilité, l’étendue des fonctions et l’expérience globale.

My BMW a devancé Genesis et Mercedes-Benz avec un score de 821 sur 1 000. Côté généraliste, MINI est passée devant Kia et Hyundai, signe d’un vrai effort pour bâtir un écosystème numérique cohérent jusque sur les modèles les plus accessibles. L’étude pointe toutefois des irritants tenaces: près de 38 % des utilisateurs ont renoncé aux applications en raison de problèmes de connectivité. Même avec des trophées à la clé, ce chiffre ramène tout le monde à la réalité.

Parmi les autres griefs fréquents: des performances lentes, des fonctions instables, des informations obsolètes et la complexité de la gestion des accès pour plusieurs conducteurs. Malgré tout, environ 80 % des propriétaires utilisent régulièrement leur application, mais seuls 27 % l’ouvrent presque à chaque trajet. Les fonctions les plus plébiscitées restent l’ouverture de la porte de garage à distance, la clé numérique, l’activation du chauffage et de la ventilation des sièges, le verrouillage des portes et l’ouverture du coffre. Fait notable, les propriétaires de marques grand public s’en servent plus souvent que les acheteurs de modèles premium, et les plus assidus sont les conducteurs de véhicules électriques.

Au final, BMW et MINI semblent avoir transformé leurs applications en un véritable prolongement de la voiture, bien loin d’un simple item à cocher. Reste que l’expérience doit encore gagner en netteté: la stabilité et la réactivité instantanée demeurent la monnaie forte du numérique et feront la différence pour rester en tête dans les années à venir.