Автор: Дмитрий Борода
Обновлено:
Автовладельцы оценили китайских дилеров выше российских по уровню сервиса
Не только кофе и диваны: владельцы оценили сроки ремонта у дилеров
Владельцы автомобилей китайских марок оценили дилерский сервис в России выше, чем хозяева машин отечественных брендов: 69,8 против 65,7 балла из 100. В онлайн-опросе участвовали более 2500 владельцев автомобилей двух десятков популярных марок, а итоговый индекс складывался из 11 параметров обслуживания.
Разница проявилась не только в комфорте дилерских центров. «Гостеприимство и комфорт» получили 80,5 балла у китайских марок против 75,6 у российских. По готовности заранее предоставить калькуляцию расходов результат составил 76,1 против 71,9 балла.
Для владельца интереснее показатели, непосредственно связанные с ремонтом. Соблюдение обещанных сроков участники оценили в 76,8 балла у китайских дилеров и 70,9 у российских. Понятность объяснения выполненных работ получила 74,3 против 69,3 балла, а непосредственно качество ремонта — 73,5 против 69,0.
При этом групповой индекс не означает, что любой дилер китайской марки обслуживает лучше любого российского. Результат отражает средние оценки двух групп брендов. Тем более китайский автопарк в России сформирован преимущественно в последние годы, поэтому условия эксплуатации и возраст обслуживаемых машин различаются.
Есть и другой показатель развития послепродажного направления: в III квартале число точек продаж китайских марок сократилось на 57, но количество их сервисных центров, наоборот, выросло на 13. Поэтому при выборе конкретного дилера полезнее смотреть не только на общий рейтинг бренда, а заранее выяснять два параметра, по которым опрос показал заметный разрыв: фиксирует ли сервис стоимость работ до ремонта и какой срок выполнения заказа прописывает при приёмке автомобиля.