17 июля 2020 г. 7:40

Эксперты рассказали, клиенты каких марок не изменяют своим брендам

Задача любого автопроизводителя — не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. Потому специалисты J.D. Power подготовили рейтинг лояльности потребителей к брендам.

Согласно данным speedme.ru, в распоряжении которого оказались результаты исследования, наиболее верны марки обладатели Lexus — 48% клиентов возвращаются к бренду. За ним следуют Mercedes-Benz с показателем 47,8%, BMW, Porsche и Audi, доля лояльных клиентов у которых составила 45,1%, 44,9% и 43,4% соответственно. Эти автопроизводители опередили такие бренды, как Jaguar (20,7%), Infiniti (27,7%) и Maserati (28,7%). Среди американских марок выделяется Lincoln, который превзошел Cadillac на 37% до 33,8%.

В массовом сегменте наиболее лояльных клиентов имеют Subaru, Toyota и Honda. Процент вернувшихся к марке клиентов трех японских автопроизводителей составил 60,5%, 60,3% и 58,7% соответственно. Ram занял четвертое место с показателем 57,3%, опередив Ford с показателем 54,3% и Kia с показателем 51,3%. Chevrolet набрал чуть меньше 49,1%.

А вот реже снова выбирают прежнюю марку обладатели автомобилей концерна Fiat Chrysler — Fiat, Chrysler и Dodge, к которым возвращаются 10,4%, 14,1% и 17,8% клиентов. Далее идет Mini с 26,8-процентной лояльностью к бренду. Mitsubishi и Buick занимают аналогичные позиции-27,1% и 27,5%.