11 мая 2025 10:25

Илон Маск признал свою глупость: теперь ему будет помогать искусственный интеллект

Tesla внедрила ИИ в клиентский сервис: определяет эмоции и ускоряет помощь

С 8 мая 2025 года Tesla начала тестирование новой AI-платформы, призванной повысить эффективность обслуживания клиентов. Искусственный интеллект отслеживает задержки в ответах сервисных центров, анализирует эмоциональную тональность сообщений и, при необходимости, автоматически инициирует эскалацию обращения на уровень руководства.

Если владелец автомобиля использует ключевое слово «Escalate» в переписке через приложение Tesla, то спустя две недели система направит жалобу напрямую топ-менеджерам. Это нововведение нацелено на решение одной из ключевых проблем компании — затянутые сроки ответов и неэффективная коммуникация.

Пока система работает в тестовом режиме на десяти пилотных станциях. В Tesla подчёркивают, что предусмотрены механизмы защиты от злоупотреблений, а функциональность AI будет расширяться с учётом обратной связи от клиентов.

Кроме того, Tesla стремится ускорить обслуживание: цель — закрывать до 66% запросов в течение одного дня. Несмотря на сложности с логистикой и поставками запчастей, компания продолжает инвестировать в цифровые инструменты для повышения качества клиентского опыта.